Reembolsos y devoluciones

Cancelación / Modificación de Pedidos
• ¡Si cambias de opinión, actúa rápido! Procesamos los pedidos con gran rapidez. Los pedidos pueden modificarse o cancelarse solo 24 horas posteriores a realizar el pago.
• Una vez pasado ese periodo, no se puede cancelar ni modificar, ya que el pedido ha sido utilizado por nuestra línea de producción o almacén y está en proceso de completarse y empacarse.
• Si tienes que cancelar un pedido de carenado ya completado, por favor, cobraremos una tarifa de cancelación de 200€ para realizar el trabajo de deshacerlo, incluyendo pero no limitado a romper el revestimiento defensivo y las pinturas, comenzar de nuevo para aplicar nuevos colores en tu carenado abandonado, pagar todos los costos de mano de obra y materiales, etc.

Devolución
Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción total con nuestros productos. Si, por alguna razón, recibes un producto defectuoso o incorrecto, haremos todo lo posible para solucionarlo. Comunícate con nosotros dentro de las 24 horas días posteriores a la entrega del artículo y estaremos encantados de ayudarte. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones para productos personalizados a menos que haya un error por nuestra parte en la fabricación o entrega. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para resolver cualquier problema que puedas tener con tu pedido.

Política de Reembolso
Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar e incluir la caja original y/o el embalaje con todas las etiquetas incluidas. Una vez que tu devolución sea registrada y auditada por Carenify (generalmente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción), se procesará tu reembolso parcial y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o al sistema de pago original. Ten en cuenta que, dependiendo de tu empresa de tarjeta de crédito, pueden pasar otros 2 a 10 días hábiles después de que se aplique tu crédito para que se publique en tu cuenta.

Eres responsable de todos los costos de envío asociados con la devolución de tu pedido a nuestra dirección en China.
Por favor, contáctanos en: info@carenify.com si tienes dudas sobre el tamaño o el funcionamiento de cualquier artículo antes de realizar tu pedido y estaremos encantados de ayudarte a reducirlo.

Consulta a continuación las instrucciones sobre dónde/cómo devolver tu pedido de devolución a nosotros. Todas las devoluciones necesitan un número de seguimiento y deberán ser devueltas a Carenify en China.
Opciones de Envío de Devolución
Para clientes en cualquier ubicación, tienes la opción de utilizar el transportista que elijas para devolver tu pedido a nosotros. Recomendamos enviar con un método que incluya seguimiento y seguro para tu envío de devolución. Los envíos internacionales deben ser marcados como "Devolución de Mercancía" con un transportista que no cobre tarifas de corretaje. El cliente es responsable de cualquier cargo de corretaje o aduanero aplicable. Todos los envíos deben realizarse prepagados; los paquetes enviados contra reembolso serán rechazados. Cualquier paquete Rechazado, No Entregado o Abandonado estará sujeto a una Tarifa de Servicio de 50€.

Mercancía Usada o Dañada
Cualquier mercancía que haya sido "sacada a pasear" se considera usada y no puede ser devuelta.
eBay y los foros en línea son excelentes recursos si tienes un artículo usado que no deseas y que ya no se puede devolver a Carenify.

Defectos
Carenify ofrece garantía en cualquier artículo vendido.

Artículos Dañados
Por favor, infórmanos lo antes posible si recibes algún artículo dañado en tu pedido. Te pedimos que conserves todo el embalaje original y tomes fotos si es posible. Para que podamos procesar reclamos por artículos dañados, necesitamos ser notificados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Después de este período, se considerará que los productos han llegado en condiciones satisfactorias. Apreciamos tu cooperación y paciencia mientras trabajamos para resolver cualquier problema con tu pedido.

Proceso de Devolución
Paso 1: Envíanos un Correo Electrónico
Por favor, escribe en el Asunto del Correo Electrónico: Devolución de Artículo (#Número de Pedido)
Por favor, escribe en el Cuerpo del Mensaje del Correo Electrónico lo siguiente:
Modelos de los Artículos.
Tus Problemas con el Artículo Comprado.
Cualquier Otro Asunto al que Quieras que Prestemos Atención. Las reclamaciones por daños se realizan a través de las compañías de envío y podría demorar más de lo que nos gustaría, pedimos disculpas de antemano

Paso 2: Prepara el Paquete de Devolución
Una vez que se haya acordado la devolución entre tú y Carenify, tienes 7 días para devolver tu mercancía, así que por favor asegúrate de enviarla lo antes posible.
Coloca toda la mercancía en una caja de envío.
Por favor, no tapes nada en el embalaje original del producto, ya que necesitamos que todos los productos (¡y su embalaje!) estén en condiciones nuevas.

Paso 3: Envía el Paquete de Devolución
Puedes utilizar el contenedor de envío original, las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección a menos que se indique lo contrario en las instrucciones de autorización de devolución por correo electrónico:
Carenify.com

Por favor, conserva la información de seguimiento de tu devolución. Carenify.com no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el envío de devolución.

Paso 4: Envíanos por Correo Electrónico el Número de Seguimiento
Recibirás un correo electrónico de confirmación de Carenify cuando se procese tu devolución, que incluirá todos los detalles del reembolso acreditado.

Preguntas/Preocupaciones
Si algo no está claro o si tienes una circunstancia especial, ¡contáctanos!
Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico en info@carenify.com